《英雄战魂Online用户条例及违规处理补充协议》
《英雄战魂Online》仅限年满18周岁以上的用户注册、登录、游玩及使用相关服务。18周岁以下用户禁止注册、登录、游玩、充值或以任何方式使用本游戏服务。请您确认已如实完成实名认证，并保证您所提交的实名信息真实、合法、准确、有效。
导言
为维护《英雄战魂Online》公平、健康、安全、有序的游戏环境，保障用户、艾格拉斯及相关权利人的合法权益，根据《艾格拉斯游戏许可及服务协议》（以下简称“主协议”）及游戏规则、公告、提示、通知等相关约定，艾格拉斯特制定本《英雄战魂Online用户条例及违规处理补充协议》（以下简称“本条例”）。
本条例是主协议的补充协议，与主协议具有同等法律效力。本条例未约定事项，适用主协议、游戏规则、官方公告及相关法律法规的规定。本条例中的“艾格拉斯”“我们”“用户”“您”“游戏账号”“游戏数据”“游戏虚拟道具”“游戏收益”等用语，与主协议中的定义具有相同含义。
您点击同意、接受、继续使用、登录或实际使用《英雄战魂Online》及相关服务，即视为您已阅读、理解并同意遵守本条例。若您未满18周岁，或不同意本条例的全部或部分内容，请立即停止注册、登录、游玩、充值或使用本游戏及相关服务。
艾格拉斯有权根据法律法规、监管要求、运营需要、游戏公平性、安全治理需要及用户权益保护需要，对本条例进行修订、补充或更新，并通过官方网站、游戏内公告、弹窗提示、客户端公告、客服公告或其他合理方式向用户公布。修订后的条例一经公布即生效；您继续使用《英雄战魂Online》及相关服务的，视为您接受修订后的内容。
一、游戏禁止登录及账号处理条款
1. 永久禁止登录及数据处理
您使用的游戏账号在《英雄战魂Online》中存在下列行为之一的，艾格拉斯有权视情节严重程度，对该游戏账号采取永久性、不可撤销的禁止登录处理，并可同步采取删除、清空、回收、冻结、重置、扣除该账号项下全部或部分游戏数据、角色数据、游戏虚拟道具、游戏币、代币、点券、装备、材料、积分、货币、排名、称号、活动奖励、充值赠品、账号收益及其他游戏相关数据的处理措施；涉嫌违法犯罪的，艾格拉斯有权依法向有关主管机关、公安机关或司法机关移交相关线索及数据：
（一）对《英雄战魂Online》客户端、服务器、通信协议、数据包、内存数据、运行逻辑、加密机制、验证机制等进行修改、破解、反向工程、反向编译、反向汇编、复制、散布、绕过、破坏或非法调用的；
（二）侵入、拦截、攻击、破坏、干扰、复制、篡改《英雄战魂Online》客户端程序、服务器、数据库、网络通信、安全防护系统或其他相关系统的；
（三）制作、使用、传播、销售外挂、私服、脚本、修改器、加速器、同步器、连点器、自动化工具、非法插件、恶意程序、数据包工具、内存修改工具或其他未经艾格拉斯授权的第三方软件、硬件、工具、服务的；
（四）账号项下存在复制道具、未开放道具、异常来源道具、非法生成物品、非法游戏币、异常数值、异常收益或其他明显不符合游戏正常规则的数据，且经核查属于违法违规行为或非正常游戏行为导致的；
（五）利用游戏漏洞、系统缺陷、结算异常、充值异常、活动配置错误、数据异常、服务器异常、第三方攻击结果等牟取不当利益，或者明知存在异常仍继续使用、转移、交易、消耗、隐匿相关收益的；
（六）宣传、售卖、传播、教学、引导他人使用外挂、BUG、漏洞、私服、非法充值、非法交易渠道或其他破坏游戏公平性的工具、方法、信息的；
（七）伪称或暗示自己为艾格拉斯工作人员、官方人员、客服人员、GM、版主、内部人员、合作方人员或其他特殊身份，以获取不正当利益、诈骗、误导用户或影响其他用户权益的；
（八）盗取、参与盗取、协助盗取他人账号、密码、验证码、设备信息、虚拟物品、游戏币、游戏道具、账号收益，或非法转移、隐匿、处置被盗账号中的游戏资产的；
（九）利用《英雄战魂Online》组织、参与、协助赌博、诈骗、洗钱、盗窃、非法经营、非法交易、侵犯公民个人信息、传播违法信息等涉嫌违法犯罪活动的；
（十）通过工作室、黑灰产组织、脚本矩阵、多账号集群、异常设备、虚拟设备、IP代理、模拟器集群、自动化程序等方式系统性获取、转移、囤积、倒卖游戏资源或牟取不当利益的；
（十一）严重破坏游戏经济系统、竞技公平、服务器稳定、活动秩序、用户体验或艾格拉斯合法权益的其他行为。
2. 暂时禁止登录
您使用的游戏账号在《英雄战魂Online》中存在下列行为之一的，艾格拉斯有权视情节轻重，对该游戏账号采取暂时禁止登录处理，并可同步采取警告、禁言、强制改名、删除内容、限制收益、扣除收益、回收道具、限制交易、限制上架、限制功能等处理措施：
（一）发布、转发、传播含有外挂、私服、代练、代充、非法交易、色情低俗、赌博、诈骗、木马病毒、钓鱼网站等信息的，首次限期禁止登录；情节严重或再次违规的，可限期禁止登录或直至永久禁止登录；
（二）恶意举报、试探性举报、报复性举报、伪造证据举报其他用户，严重影响客服、运营或安全处理效率的，首次可限期禁止登录；情节严重或再次违规的，可加重处理；
（三）使用含有违法、低俗、猥亵、色情、暴力、辱骂、歧视、煽动仇恨、冒充官方、侵害他人权益或其他不当内容的昵称、角色名、公会名、队伍名、房间名、签名、头像、图片、聊天内容等，艾格拉斯有权强制修改、重置或删除，限期禁止登录；情节严重的，可进一步加重处理；
（四）冒充艾格拉斯工作人员、官方客服、GM、合作方或其他特殊身份散布虚假消息，尚未构成永久封禁情形的，可限期禁止登录；存在诈骗、盗号、牟利等情节的，可永久禁止登录；
（五）在接受客服、GM或其他线上服务过程中，对艾格拉斯及/或其工作人员进行侮辱、诽谤、恶意投诉、扭曲事实、人身攻击、威胁、骚扰、泄露隐私等行为的，可限期禁止登录；情节严重的，可加重处理；
（六）账号或设备存在异常登录、异常充值、异常消费、异常交易、异常收益、异常数据、涉诈风险或其他安全风险，在异常原因查明前，艾格拉斯有权临时禁止登录、冻结账号或限制部分功能；异常原因排除且相关数据恢复后，艾格拉斯可解除限制。
3. 禁言及内容处理
您使用的游戏账号在《英雄战魂Online》中存在下列行为之一的，艾格拉斯有权对该账号采取禁言、限制发言、删除内容、屏蔽内容、重置内容、限制社交功能、限制频道使用等处理措施：
（一）恶意刷屏、重复发送无意义内容、广告信息、干扰他人正常交流或影响公共频道秩序的，可禁言1日；情节严重或再次违规的，可禁言3日至30日；情节恶劣不服处理的，限制登录或永久封禁。
（二）辱骂、侮辱、诽谤、恶意攻击其他用户、艾格拉斯工作人员、游戏管理员、客服人员或合作方人员的，可禁言1日至7日；情节严重的，可限制登录或永久封禁；
（三）恶意诋毁、造谣、传播虚假信息、煽动用户对立、扰乱游戏秩序、损害艾格拉斯商誉或游戏正常运营的，可禁言处理；情节严重的，可禁止登录或永久封禁；
（四）发布违法违规信息、不良信息、涉政违法信息、色情低俗信息、赌博诈骗信息、暴力恐怖信息、侵权信息、侵犯个人隐私信息或其他依法不得发布的信息的，艾格拉斯有权立即删除、屏蔽、禁言、封号，并依法保存和报送相关信息。
4. 数据异常导致的临时限制
您使用的游戏账号在《英雄战魂Online》中如存在角色数据、装备数据、道具数据、游戏币数据、点券数据、充值数据、交易数据、活动收益、排行榜数据、货币数据、积分数据或其他游戏数据严重异常的，艾格拉斯有权对该账号采取临时禁止登录、冻结账号、限制交易、限制充值、限制消费、限制活动参与、限制排行榜结算、暂停奖励发放等措施。
如数据异常原因得到查明，且确认并非用户违法违规行为导致的，艾格拉斯将根据实际情况予以修正或恢复，并解除相应限制。如经核查数据异常系用户违法违规行为、非正常游戏行为、利用漏洞、外挂作弊、非法交易、异常转移等原因导致的，艾格拉斯有权依据主协议、本条例及游戏规则采取进一步处理措施。
二、外挂、作弊及非正常游戏行为条款
1. 外挂及非法辅助程序
您不得制作、使用、传播、出售、宣传或协助他人使用任何外挂、脚本、同步器、修改器、加速器、连点器、自动寻路、自动打怪、自动采集、自动交易、自动喊话、模拟操作、远程控制挂机、数据包工具、内存修改工具、非法插件、非法硬件或其他未经艾格拉斯授权的第三方工具。
对经监测、核查或依据游戏数据表现合理判断存在外挂、作弊或非法辅助行为的账号，艾格拉斯可按照以下标准处理：
（一）首次发现的，可禁止登录7日，并可扣除、回收、清空因此获得的全部或部分收益；
（二）第二次发现的，可禁止登录30日，并可扣除、回收、清空因此获得的全部或部分收益；
（三）第三次发现的，可禁止登录5年或永久禁止登录，并可清空、回收相关非法收益；
（四）情节严重，或外挂行为造成服务器异常、经济系统异常、活动结果异常、排行榜异常、多人对战结果异常、群体性不公平影响、用户重大损失或其他不可逆影响的，艾格拉斯有权直接永久禁止登录；
（五）测试服、先锋服、体验服、抢先服等特殊服务器或测试资格账号，如存在外挂、作弊或非法辅助行为，艾格拉斯有权直接永久禁止登录并取消测试资格。
仅首次使用且主动向艾格拉斯提交外挂样本、完整说明来源及使用方式，并积极配合调查的用户，艾格拉斯可根据具体情节酌情从轻处理；但再次违规的，将从重处理。
2. 非正常收益及破坏游戏秩序行为
您不得通过、刷积分、刷排名、刷活动收益、刷副本收益、刷游戏币、刷材料、刷装备、恶意匹配、恶意组队、恶意送分、恶意击杀、挂机、逃跑、消极游戏、利用漏洞、利用机制异常、利用多账号互刷、利用工作室账号、异常交易、异常赠与、异常转移等方式破坏游戏正常秩序或获取不当收益。
针对非正常收益行为，艾格拉斯可按照以下标准处理：
（一）非法获钻石、积分、排名或竞技收益
1. 第一次发现的，可禁止登录2日，并扣除货币、积分或对应收益；
2. 第二次发现的，可禁止登录7日，并扣除货币、积分或对应收益；
3. 第三次发现的，可禁止登录14日，并扣除全部货币、积分或对应收益；
4. 情节严重、组织性刷取、跨账号转移收益或造成排行榜、赛季结算、活动奖励异常的，可永久禁止登录。
（二）恶意提供货币、积分、排名或竞技收益
1. 第一次发现的，可禁止登录7日，并扣除全部货币、积分或对应收益；
2. 第二次发现的，可禁止登录5年或永久禁止登录，并扣除全部相关收益；
3. 情节严重或与工作室、黑灰产、外挂账号、交易账号相关联的，可直接永久禁止登录。
（三）非法获取活动收益
1. 第一次发现的，可禁止登录7日，并回收活动期间全部非法收益；
2. 第二次发现的，可禁止登录14日，并回收活动期间全部收益；
3. 情节严重、组织性刷取、利用漏洞、异常转移收益或影响活动公平的，可永久禁止登录。
（四）恶意提供活动收益
1. 第一次发现的，可禁止登录14日，并回收活动期间相关收益；
2. 第二次发现的，可禁止登录5年或永久禁止登录；
3. 情节严重或造成活动结果异常、服务器经济异常、用户重大损失的，可直接永久禁止登录。
涉及活动相关违规的，艾格拉斯有权回收活动期间全部收益；同时存在非法获取货币、积分、排名、道具、游戏币、代币、点券等行为的，艾格拉斯有权叠加适用相应处理标准。
3. 多账号、工作室及牟取不正当利益
为维护游戏公平性和平衡性，用户仅可通过艾格拉斯提供或认可的产品和服务进行正常娱乐互动。您不得通过多账号、工作室、账号矩阵、脚本集群、异常设备、虚拟设备、IP代理、云手机、模拟器集群、账号共享、资源搬运、低买高卖、异常交易等方式牟取不正当利益。
存在下列情形之一，经艾格拉斯核查认定为牟取不正当利益、破坏游戏公平性或影响游戏经济系统的，艾格拉斯有权永久禁止登录相关账号，并可对相关账号、设备、IP、支付渠道、实名信息关联账号采取限制措施：
（一）注册、控制、使用多个账号或角色，并系统性向单一账号、指定账号或外部交易对象转移资源的；
（二）通过IP代理、虚拟设备、模拟器、云手机、异常登录环境、绕过设备限制等方式突破游戏正常登录、角色、设备、收益或交易限制的；
（三）使用自动化工具、脚本、同步器、外挂、漏洞或异常机制获取收益的；
（四）长期从事单一玩法、单一副本、单一资源点、单一活动的机械化刷取、囤积、搬运，明显超出正常角色成长或娱乐需求的；
（五）在非艾格拉斯提供或认可的平台、渠道、群组、店铺、网站、直播间、社交账号中进行账号、游戏币、游戏道具、虚拟物品、代练、代充、折扣充值等交易的；
（六）以明显偏离正常市场、游戏规则或官方定价的价格进行异常交易、异常赠与、异常寄售、异常拍卖、异常邮寄或异常转移的；
（七）滥用游戏机制，以明显超出合理频次的方式重复刷取副本、任务、活动、奖励或其他收益的；
（八）充当账号、游戏币、虚拟物品、代练、代充、折扣充值、活动奖励、账号解封等交易中介并收取费用或获利的；
（九）利用服务器之间、区服之间、版本之间、活动之间的虚拟物品价值差异，组织或参与买卖、搬运、套利并获利的；
（十）组织、参与、协助黑灰产工作室、赌博、诈骗、盗窃、洗钱、侵犯个人信息、非法经营等涉嫌违法犯罪行为的。
三、账号共享、账号安全及线下交易条款
1. 禁止账号共享、出租、出借及转让
游戏账号的所有权归艾格拉斯所有，用户仅依据主协议及相关规则享有账号使用权。您不得以任何方式向他人转让、出售、出租、出借、共享、赠与、质押、授权使用或以其他方式处分游戏账号，也不得将账号用于代打、代练、直播、录制、陪玩、工作室运营、商业牟利或其他非个人娱乐目的。
因您主动或被动泄露账号、密码、验证码、实名信息、设备信息、安全邮箱、密保信息，或因账号共享、出租、出借、交易、代练、代充等行为导致账号被盗、被骗、数据丢失、虚拟物品损失、账号被封禁或发生纠纷的，由您自行承担相应后果。艾格拉斯有权根据具体情况拒绝受理相关申诉、拒绝恢复相关数据或拒绝补偿相关损失。
艾格拉斯郑重提醒您：
（一）不要以任何理由向任何人透露账号、密码、验证码、实名信息、安全邮箱、密保答案等账号安全信息；
（二）不要将账号交由所谓“朋友”“代练”“主播”“工作室”“客服”“内部人员”等第三方登录或操作；
（三）注册账号后请及时绑定并维护安全邮箱、手机、安全问题等账号保护信息；
（四）发现账号异常时，请立即通过官方客服渠道提交申诉并配合身份核验。
2. 禁止线下交易及第三方交易
未经艾格拉斯书面许可，您不得从任何第三方或非官方渠道通过购买、出售、出租、赠与、交换、代练、代充、折扣充值、账号中介、线下交易、社交平台交易、电子商务平台交易、直播间交易、群组交易等方式获得或转让游戏账号、游戏币、游戏道具、游戏装备、虚拟物品、代币、点券、活动资格、游戏收益或其他游戏服务。
艾格拉斯不认可、不保护、不负责处理任何第三方交易或线下交易行为，也不受理因第三方交易、账号交易、代练、代充、折扣充值、私下买卖、赠与纠纷等引发的申诉、找回、补偿、退款或数据恢复请求。
艾格拉斯郑重提醒您：
（一）严禁通过第三方所谓“专业游戏交易平台”购买或出售账号、游戏币、游戏道具、装备或其他游戏收益；
（二）严禁通过电子商务平台、社交平台、直播平台、群聊、论坛、工作室等渠道进行非官方交易；
（三）不要向所谓“游戏工作室”“打金工作室”“代练工作室”“折扣充值商”“内部渠道”购买任何游戏服务；
（四）不要向其他用户以真实货币购买、出售或交换游戏账号、游戏币、游戏道具、装备或其他虚拟物品；
（五）任何非官方交易均可能导致账号被盗、被骗、封禁、收益被回收或产生其他损失。
四、成年人实名认证及禁止未成年人使用条款
《英雄战魂Online》仅面向年满18周岁以上的成年人用户提供服务。18周岁以下用户不得注册、登录、游玩、充值或以任何方式使用《英雄战魂Online》及相关服务。
用户应按照法律法规、监管要求及艾格拉斯规则完成真实、合法、准确、有效的实名认证。用户承诺其提交的实名身份信息为本人真实身份信息，不存在冒用、借用、购买、租用、盗用他人身份信息或以其他方式规避实名认证、年龄限制及平台风控措施的情形。
如用户未完成实名认证、实名信息不规范、实名验证未通过、认证结果显示未满18周岁，或艾格拉斯有合理理由认为用户存在冒用成年人身份信息、规避实名认证、规避年龄限制、涉诈异常、账号安全异常或其他风险情形的，艾格拉斯有权拒绝提供服务，并可采取限制注册、限制登录、限制充值、限制消费、限制功能、冻结账号、关闭账号、禁止重新注册、清除相关游戏数据及其他合理处理措施。
任何用户不得帮助、诱导、协助18周岁以下人员注册、登录、游玩、充值或使用《英雄战魂Online》，不得向18周岁以下人员提供账号、租号、买号、代练、代充、共享账号、实名认证代过、人脸识别代过或其他规避实名认证及年龄限制的服务。违反本条的，艾格拉斯有权视情节采取警告、限制功能、禁止登录、永久封禁、回收收益等处理措施；涉嫌违法犯罪的，艾格拉斯有权依法移交有关机关处理。
如因用户提供虚假实名信息、冒用他人身份信息、借用成年人账号、共享账号或其他规避措施导致未满18周岁人员实际使用《英雄战魂Online》的，由相关账号实名主体、账号使用人及实际行为人依法承担相应责任。艾格拉斯有权根据法律法规及平台规则采取必要处理措施。
五、用户账号使用与保管补充条款
用户有义务妥善保管其游戏账号、密码、验证码、安全邮箱、密保问题、绑定手机、登录设备及其他账号安全信息，并正确、安全地使用账号及密码。
如用户连续3年未使用游戏账号登录艾格拉斯游戏，艾格拉斯有权在提前通知的情况下，对该账号以及账号下的游戏数据及相关信息采取删除、清空、注销、回收等处置措施，包括但不限于角色、等级、经验、游戏币、点券、装备、虚拟物品、邮件、好友、公会、排行榜记录、活动记录、充值赠品及其他数据信息。删除后的数据信息可能无法恢复。
如具体游戏规则、官方公告或法律法规对长期未登录账号另有规定的，从其规定。
六、数据异常、虚拟物品及收益处理条款
1. 数据异常处理
因游戏软件BUG、版本更新缺陷、服务器异常、第三方攻击、外挂、脚本、数据同步异常、充值异常、支付异常、活动配置异常、系统结算异常或其他原因导致您的账号数据、游戏数据、虚拟物品、游戏币、点券、代币、积分、货币、排名、活动奖励等出现异常的，艾格拉斯有权在异常原因查明前采取临时冻结、限制登录、限制交易、限制消费、限制功能、暂停结算、暂停发放奖励等措施。
经核查确认异常数据并非用户违法违规行为导致的，艾格拉斯将根据实际情况尽快修正或恢复相关数据。经核查确认异常数据系用户违法违规行为、非正常游戏行为、利用漏洞、外挂作弊、非法交易、异常转移等原因导致的，艾格拉斯有权将相关数据恢复至异常发生前状态，并可回收、扣除、清空、冻结、限制或删除相关游戏收益，无须就用户因此无法继续使用异常收益承担赔偿责任。
2. 虚拟物品及游戏收益回收
用户知悉并同意，游戏虚拟道具、游戏币、代币、点券、装备、角色成长数据、等级、经验、荣誉、声望、称号、活动奖励、排名奖励、会员权益及其他增值服务均属于游戏服务的一部分，用户仅在遵守主协议、本条例及游戏规则的前提下享有使用权。
存在下列情形之一的，艾格拉斯有权回收、扣除、冻结、限制、清空或调整相关虚拟物品及游戏收益：
（一）通过外挂、脚本、漏洞、系统异常、活动异常、充值异常、非法交易、第三方交易、账号共享、工作室刷取、多账号互刷等方式获得的；
（二）由违法违规账号、被盗账号、异常账号、黑灰产账号转移、赠与、交易、寄售、邮寄、拍卖或间接流转取得的；
（三）因退款、支付失败、支付撤销、拒付、交易无效、未成年人非理性消费处理或其他原因导致原充值或消费交易被取消、撤销、恢复原状的；
（四）明显超出正常游戏规则、角色成长需求、活动规则或用户正常娱乐行为的；
（五）根据法律法规、监管要求、司法机关或行政机关要求需要冻结、限制或处理的；
（六）主协议、本条例或其他游戏规则规定可处理的其他情形。
如相关虚拟物品或游戏收益已被转移至其他账号，艾格拉斯有权从受让账号、受赠账号、交易关联账号或其他相关账号中追回、扣除或限制相应收益；不足扣除的，艾格拉斯有权在相关账号后续新增收益时优先扣除。
七、用户内容、言论及社区秩序条款
用户应对其在游戏内外发布、上传、传播、分享、展示的全部内容承担责任，包括但不限于昵称、角色名、公会名、队伍名、房间名、头像、签名、聊天内容、语音、图片、视频、直播内容、攻略、评论、UGC内容等。
用户不得利用《英雄战魂Online》及相关社区、群组、论坛、频道、语音、直播、社交功能制作、复制、发布、传播下列信息：
（一）违反法律法规、国家政策、公序良俗或社会公德的信息；
（二）危害国家安全、破坏国家统一、损害国家荣誉和利益的信息；
（三）涉恐、涉极端主义、涉邪教、涉迷信、涉暴力、涉血腥、涉教唆犯罪的信息；
（四）淫秽色情、低俗、性暗示、性挑逗或其他不适宜他人接触的信息；
（五）赌博、诈骗、洗钱、非法交易、非法充值、外挂、私服、代练、代充、账号买卖等信息；
（六）侮辱、诽谤、威胁、骚扰、歧视、地域攻击、煽动仇恨、侵犯他人名誉或隐私的信息；
（七）泄露、买卖、传播他人个人信息、账号信息、联系方式、实名信息、隐私内容的信息；
（八）侵犯艾格拉斯或第三方知识产权、商业秘密、肖像权、名誉权、隐私权或其他合法权益的信息；
（九）恶意刷屏、恶意带节奏、散布谣言、扰乱社区秩序、煽动对立或破坏游戏运营的信息；
（十）其他法律法规、主协议、本条例、平台规则或官方公告禁止的信息。
艾格拉斯有权对上述内容采取删除、屏蔽、断开链接、限制展示、强制修改、禁言、限制功能、禁止登录、永久封禁等措施，并有权依法保存有关记录、向主管机关报告或配合调查。
八、知识产权及游戏安全条款
《英雄战魂Online》及相关软件、客户端、服务端、程序代码、通信协议、数据库、游戏画面、角色、场景、音乐、音效、文本、美术资源、动画、视频、界面设计、数值体系、玩法设计、商标、标识及其他内容的知识产权及合法权益归艾格拉斯或相关权利人所有。
未经艾格拉斯事先书面许可，用户不得对《英雄战魂Online》及相关内容进行复制、修改、出租、出售、反向工程、反向编译、反向汇编、破解、抓包、扫描、测试、镜像、架设私服、制作外挂、二次分发、商业传播、商业直播、商业录制、商业使用或其他侵犯艾格拉斯及相关权利人合法权益的行为。
为保障游戏安全、公平竞技及服务稳定，艾格拉斯有权在符合法律法规要求的前提下，通过技术手段识别异常程序、异常设备、异常环境、异常数据、异常行为、外挂作弊、自动化工具、非法插件、恶意攻击、涉诈风险及其他影响游戏安全的行为，并据此采取合理处理措施。
九、打击游戏外挂特别条款
针对《英雄战魂Online》中可能出现的外挂下载网站、非法外挂、脚本工具、私服程序、非法充值渠道及其他破坏游戏公平性的非法工具或服务，艾格拉斯将持续采取技术监测、人工核查、用户举报、数据分析、法律维权等方式进行打击。
艾格拉斯严正警告制作、传播、销售、运营《英雄战魂Online》外挂、私服、脚本、修改器、非法充值渠道、非法交易平台的组织和个人，相关行为可能违反主协议、本条例及法律法规。艾格拉斯有权采取包括但不限于封禁账号、封禁设备、封禁IP、回收收益、固定证据、投诉举报、民事索赔、行政举报、刑事报案等措施维护自身及用户合法权益。
艾格拉斯提醒广大用户，目前网络上所谓外挂网站、折扣充值网站、账号交易平台、私服平台、免费领取道具网站等，可能存在木马病毒、盗号程序、诈骗链接、钓鱼页面、非法收集个人信息等风险。为保障您的账号及财产安全，请勿访问、下载、使用、购买或传播相关内容。
用户如发现他人存在外挂、私服、脚本、非法交易、盗号诈骗等违法违规行为，可在取得截图、录像、聊天记录、交易记录、角色信息、服务器信息等证据后，通过官方客服渠道提交举报。艾格拉斯将在核查后依据主协议、本条例及游戏规则采取相应处理措施。
十、处理结果、复核及申诉
艾格拉斯有权依据主协议、本条例、游戏规则、官方公告、技术监测记录、用户举报、后台日志、交易记录、数据异常表现、设备环境、登录环境、行为轨迹及其他合理证据，对违法违规行为进行综合判断并作出处理。
用户对处理结果有异议的，可在处理措施生效之日起7日内通过官方客服渠道提交申诉，并应按要求提供真实、完整、有效的身份信息、账号信息、问题描述、证据材料及联系方式。艾格拉斯将在收到有效申诉材料后，根据具体情况进行复核。
申诉期间，不影响已采取处理措施的执行。经复核确认处理有误的，艾格拉斯将根据实际情况予以更正；经复核确认处理无误或用户未在合理期限内提供有效材料的，维持原处理结果。
用户不得通过恶意投诉、重复投诉、虚假申诉、伪造证据、威胁客服、煽动其他用户施压、恶意舆论攻击等方式干扰正常处理流程。存在上述行为的，艾格拉斯有权拒绝受理、终止处理，并可根据情节进一步采取限制措施。
十一、限制上架、交易及功能使用
凡因违规行为受到禁止登录、封号、回收收益、扣除收益、异常交易处理、非法收益处理等措施的账号，艾格拉斯有权自处罚作出之日、处罚结束之日或违规收益处理完成之日起180日内，限制其使用游戏内交易、寄售、拍卖、赠与、邮寄、上架、提现、转移、跨服交易、珍宝阁或类似功能。
如账号存在严重违规、黑灰产关联、盗号关联、异常交易关联、非法收益关联、涉诈风险或其他安全风险的，艾格拉斯有权延长限制期限，直至风险排除。
十二、其他
本条例所列违规行为为游戏中常见违规情形，未列明的违法违规行为、不当行为、破坏游戏公平或秩序的行为，艾格拉斯仍有权依据主协议、游戏规则、官方公告、法律法规及行业惯例进行处理。
对于同一账号、同一用户、同一实名信息、同一设备、同一IP、同一支付渠道、同一交易链路、同一工作室或其他存在关联关系的多个账号，艾格拉斯有权根据具体情况进行合并判断、关联处理或同步限制。
如用户的行为同时违反多个条款，艾格拉斯有权择一或合并适用较重处理措施。若违规行为造成艾格拉斯、其他用户或第三方损失的，用户应依法承担赔偿责任；构成违法犯罪的，依法承担相应法律责任。
本条例为《艾格拉斯游戏许可及服务协议》的补充协议，自公布之日起生效。请各位用户严格遵守，共同维护《英雄战魂Online》公平、健康、安全、有序的游戏环境。
抵制不良游戏，拒绝盗版游戏。注意自我保护，谨防受骗上当。适度游戏益脑，沉迷游戏伤身。合理安排时间，享受健康生活。
条例规定依据：艾格拉斯游戏许可及服务协议
本《用户条例》是《艾格拉斯游戏许可及服务协议》的补充协议，自即日起生效，请各位用户严格遵守，谢谢！